Aide et contact
Une question, un souci, une idée ? Écris-nous à support@mon-alter.fr. Nous répondons en général sous deux jours ouvrés.
Dans l’app, tu peux aussi nous écrire depuis Profil, rubrique Aide, « Nous contacter » : la version de l’app et ton modèle de téléphone sont ajoutés au message, ce qui nous aide à comprendre ton problème.
Questions fréquentes
Comment l’app choisit-elle mes charges ?
À chaque série, tu indiques combien de répétitions tu aurais encore pu faire. Mon Alter s’en sert pour ajuster la série suivante, puis la séance suivante : un cran de plus quand tu atteins le haut de ta fourchette, la même charge quand c’est juste, un peu moins quand c’est trop dur. La première semaine sert à trouver tes charges de départ.
Une machine n’existe pas dans ma salle.
Touche l’exercice, puis « Non, elle n’y est pas » (ou « Pas dans ma salle » en séance). L’app le remplace partout dans ton programme par la variante la plus proche et ne te le proposera plus. Tu peux rétablir une machine depuis ton profil.
J’ai une douleur pendant un exercice.
Arrête l’exercice et touche « Une gêne ? » : l’app adapte la séance, ou propose une variante plus douce. Mon Alter ne remplace pas un avis médical : si la douleur persiste, consulte un professionnel de santé.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans l’app : Profil, puis « Supprimer mon compte ». Tes données sont effacées de ton téléphone tout de suite, et de nos serveurs sous 30 jours au plus. Tu peux aussi nous le demander par e-mail.
Je change de téléphone.
Connecte-toi avec le même compte sur ton nouveau téléphone : ton programme et ton historique sont récupérés.
Je suis coach, comment suivre mes clients ?
L’espace coach est en préparation. Écris-nous pour être prévenu de son ouverture et participer aux premiers tests.